Rok z Apple Pay w Polsce – Raport MAKS+ Research

19 czerwca 2018 roku Apple Pay szturmem weszło na polski rynek płatniczy – usługa zadebiutowała jednocześnie w 9 bankach, przełamując barierę 100 tysięcy dodanych kart do usługi w ciągu pierwszego tygodnia. Teraz – równy rok później chcemy podzielić się z wami wynikami badania, przeprowadzonego na przełomie maja i czerwca 2019 roku.

Rok wystarczył, aby Apple Pay i jego przyjęcie przez Polaków pokazało, że usługa była bardzo potrzebna na polskim rynku płatniczym – aż 94% respondentów zadeklarowało używanie Apple Pay jako usługi której użyli przynajmniej raz. Wynik ten pokrywa się z liczbą 95% przekazanej przez Apple na konferencji w marcu 2019 roku.

90% ankietowanych uznało Apple Pay za usługę wygodną, 75% przestało nosić ze sobą portfel, tudzież fizyczne karty płatnicze. 85% ankietowanych zwróciło uwagę na bezpieczeństwo transakcji jako powód przejścia na płatności Apple Pay, a 68% użytkowników docenia bezpieczeństwo w kwestii komfortu użytkowania – tj. autoryzacji na urządzeniu poprzez Face ID i Touch ID, bez potrzeby podawania kodu PIN karty nawet przy transakcjach powyżej 50 złotych.

Apple Pay od dnia startu zadebiutował wraz z 9 bankami o zasięgu ogólnokrajowym. Daje nam to czołowe miejsce na liście krajów z największą ilością banków w Apple Pay na start. Tymczasem 64% ankietowanych to osoby, które dodały swoje karty w momencie debiutu w Polsce. Co ważne, 82% z nich to osoby których karty kredytowe lub debetowe mogły być od razu dodane do Apple Pay. Natomiast 12% respondentów specjalnie otwarło nowe konta bankowe w instytucjach finansowych, które zaoferowały Apple Pay swoim klientom, a 2% ankietowanych posiadało już konta w zagranicznym banku który również oferował płatności poprzez Apple Pay.

76% badanych nie doświadczyło błędów związanych z płatnościami. Pozostałe 24% wskazuje na błędy które głównie występowały tylko jednorazowo, tudzież przypadkowo i nie stanowiły większego problemu.

56% użytkowników przynajmniej raz użyło płatności poprzez Apple Pay w aplikacjach lub w internecie. 88% ankietowanych natomiast chętniej wybierze, jeśli będzie taka możliwość, Apple Pay niż podanie danych karty płatniczej lub użycia BLIKa.

Co jest ważne do odnotowania, 85% respondentów wskazało, iż zdecydowanie będzie polecać Apple Pay swoim znajomym. Wskaźnik ten poprzez wysoki wynik bezpośrednio wiąże się ze stopniem satysfakcji użytkowników.

W ramach badania została przygotowana także specjalna infografika streszczająca wyniki badania.

Dane na podstawie 725 głosów.
Badanie zostało przeprowadzone od 21 maja do 12 czerwca.
Publikacja na licencji Creative Commons – CC BY-NC-ND
W ramach przygotowania badania sięgnięto również do zbiorów redakcji Spider’s Web i Cashless.
Apple, Apple logo, iPhone are registered trademarks of Apple Inc.

Kontakt dla mediów

Maksymilian Motyka
mail: maks@maksplus.xyz

Jan Smoliński
mail: janek@maksplus.xyz

Maksymilian Pływaczyk
mail: maksp@maksplus.xyz

Maciej Wulf
mail: maciek@maksplus.xyz